Retouren und Reklamationen

Kommt eine Packung beschädigt an, ist sie falsch oder stimmt mit den Trüffeln etwas nicht, kümmern wir uns darum und übernehmen alle Kosten.

Monfortelli sind Lebensmittel. Darum bitten wir dich um Verständnis: Aus Gründen der Lebensmittelsicherheit und Hygiene können wir Packungen nicht zurücknehmen, auch nicht ungeöffnet. Hast du Fragen zu Zutaten und Allergenen, schreib uns oder ruf an; wir beraten dich vor dem Kauf gerne.

• Die Packung ist beim Transport beschädigt worden.
• Wir haben eine falsche Anzahl geliefert.
• Die Trüffel sind bei der Lieferung nicht in Ordnung, zum Beispiel verdorben, zerbrochen oder geschmolzen, oder das Mindesthaltbarkeitsdatum ist bereits abgelaufen.

Kein Mangel sind leichte Unterschiede in Form und Grösse der handgemachten Trüffel, ein Schokoladenreif, der erst nach der Lieferung durch Wärme entsteht, und Veränderungen durch falsche Lagerung.

1. Schreib uns an pm@patriterra.ch: deine Rechnungsnummer, was nicht stimmt, und Fotos von Trüffeln, Packung und Etikette. Sichtbare Schäden bitte innert 5 Tagen nach Erhalt, versteckte Mängel sobald du sie entdeckst.
2. Wir prüfen deine Meldung und melden uns innert weniger Arbeitstage mit einer Lösung.
3. Schick nichts zurück, bevor wir es abgemacht haben. In den meisten Fällen genügen Fotos. Brauchen wir die Ware doch, schickst du sie an: patriterra Mader, Bollstrasse 5, 3076 Worb. Die Kosten übernehmen wir.

Wir schicken dir kostenlos Ersatz. Ist das nicht möglich, zum Beispiel weil die Saison vorbei ist, zahlen wir dir den Kaufpreis zurück. Rückzahlungen erfolgen innert 14 Tagen.

Alle Einzelheiten stehen in Ziffer 8 und 9 unserer AGB.