Resi e reclami

Se una confezione arriva danneggiata, è sbagliata o c’è qualcosa che non va con i tartufi, ce ne occupiamo noi e ci facciamo carico di tutti i costi.

I Monfortelli sono alimenti. Per questo ti chiediamo comprensione: per motivi di sicurezza alimentare e di igiene non possiamo riprendere le confezioni, nemmeno se non aperte. Se hai domande su ingredienti e allergeni, scrivici o chiamaci; saremo lieti di consigliarti prima dell’acquisto.

• La confezione è stata danneggiata durante il trasporto.
• Abbiamo consegnato una quantità errata.
• Al momento della consegna i tartufi non sono in ordine, ad esempio sono avariati, rotti o sciolti, oppure il termine minimo di conservazione è già scaduto.

Non costituiscono un difetto leggere differenze di forma e dimensione dei tartufi fatti a mano, un affioramento del cioccolato che si forma solo dopo la consegna a causa del calore e alterazioni dovute a una conservazione non corretta.

1. Scrivici all’indirizzo pm@patriterra.ch: il tuo numero di fattura, cosa non va e foto dei tartufi, della confezione e dell’etichetta. I danni visibili entro 5 giorni dal ricevimento, i difetti nascosti non appena li scopri.
2. Esaminiamo la tua segnalazione e ti ricontattiamo entro pochi giorni lavorativi con una soluzione.
3. Non rispedire nulla prima che ci siamo accordati. Nella maggior parte dei casi bastano le foto. Se dovessimo comunque aver bisogno della merce, inviala a: patriterra Mader, Bollstrasse 5, 3076 Worb. I costi sono a nostro carico.

Ti inviamo gratuitamente un prodotto sostitutivo. Se ciò non è possibile, ad esempio perché la stagione è finita, ti rimborsiamo il prezzo d’acquisto. I rimborsi avvengono entro 14 giorni.

Tutti i dettagli sono riportati alle cifre 8 e 9 delle nostre CGV.