Conditions générales de vente (CGV)

Les présentes CGV s’appliquent à toutes les commandes de Monfortelli passées auprès de patriterra Mader (ci-après « nous »), que vous les passiez via le formulaire de contact sur www.monfortelli.ch, par e-mail ou par téléphone. La version que nous vous envoyons avec l’offre s’applique à votre commande.

Nous vendons aux particuliers et aux entreprises en Suisse. Les règles du chiffre 10 s’appliquent en outre aux entreprises. Si notre offre prévoit une règle différente de celle des présentes CGV, l’offre prévaut.

Nous livrons exclusivement à des adresses en Suisse. Si vous habitez à l’étranger, y compris au Liechtenstein, vous pouvez commander pour une adresse de livraison en Suisse.

1. Envoyer une demande : Indiquez-nous à l’adresse pm@patriterra.ch ou via le formulaire de contact le nombre de paquets souhaités, vos adresses de facturation et de livraison ainsi que votre numéro de téléphone. Si vous souhaitez offrir les Monfortelli, indiquez-nous l’adresse de la personne destinataire. Nous avons besoin du numéro de téléphone pour d’éventuelles questions concernant la livraison.
2. Recevoir une offre : Nous vous envoyons une offre écrite indiquant le prix, les frais d’envoi, le montant total et le délai de livraison prévu, accompagnée des présentes CGV.
3. Confirmer : Vous confirmez l’offre par e-mail. Le contrat de vente est ainsi conclu.
4. Payer et savourer : Vous payez comme décrit au chiffre 6, et nous vous envoyons vos Monfortelli.

Les prix indiqués sur le site web ne constituent pas encore une offre ferme. Notre offre est valable 10 jours, dans la limite des stocks disponibles. Les Monfortelli sont fabriqués à la main en petites quantités, et notre stock est limité. Si, malgré votre confirmation, nous ne pouvons pas livrer, nous vous en informons immédiatement et vous remboursons intégralement les montants déjà payés.

Les Monfortelli sont des truffes sucrées au chocolat noir avec des éclats de noisettes du Piémont, fabriquées par VIALANGHE s.r.l. Elles sont mélangées, roulées et coupées à la main. Nous les vendons en paquets de 200 g. Autres formats sur demande.

Les Monfortelli sont un produit saisonnier. Nous les vendons environ d’octobre à janvier, dans la limite des stocks disponibles. Si vous souhaitez des Monfortelli pour Noël, veuillez les précommander d’ici fin octobre.

Vous trouverez les ingrédients, les allergènes, le poids net, l’origine et la durée de conservation sur notre site web. Les indications figurant sur l’emballage font foi.

Comme les truffes sont faites à la main, la forme et la taille des pièces peuvent légèrement varier, et les images ne montrent pas forcément l’emballage dans tous ses détails. Il ne s’agit pas d’un défaut.

Tous les prix sont indiqués en francs suisses, TVA comprise. Le prix figurant dans notre offre s’applique.

La valeur des marchandises par adresse de livraison est déterminante. Si vous faites livrer à plusieurs adresses, nous calculons chaque adresse séparément. Les frais d’envoi figurent dans notre offre.

Vous payez d’avance, que vous soyez un particulier ou une entreprise. Après que vous avez confirmé notre offre, nous vous envoyons une facture avec code QR. Veuillez la régler dans un délai de 10 jours par e-banking ou via une application bancaire. Dès que l’argent nous est parvenu, nous expédions vos Monfortelli. Si aucun paiement n’est reçu après 10 jours, la commande devient caduque.

Nous expédions votre commande par La Poste suisse dès réception de votre paiement. Le délai de livraison est en règle générale de 3 à 5 jours ouvrables. Les délais de livraison sont indicatifs. Si une livraison est retardée, nous prenons contact avec vous.

Si la marchandise ne vous est toujours pas parvenue plus de 2 semaines après le délai de livraison indiqué, vous pouvez vous départir de l’achat et êtes intégralement remboursé.

Si vous avez besoin des Monfortelli pour une date précise, par exemple avant Noël ou pour un événement d’entreprise, veuillez commander à temps. Une date de livraison fixe ne s’applique que si nous vous l’avons confirmée par écrit.

Si un colis se perd en chemin, nous vous renvoyons gratuitement la marchandise. Si elle n’est plus disponible, nous vous remboursons le prix d’achat.

Si un colis nous est retourné parce que l’adresse était erronée, que sa réception a été refusée ou qu’il n’a pas été retiré dans le délai de garde de La Poste, nous vous le renvoyons, pour autant que la marchandise soit encore en parfait état. Nous pouvons vous facturer les frais d’envoi supplémentaires. Dans ce cas, nous ne pouvons pas rembourser le prix d’achat, car nous ne pouvons pas revendre des denrées alimentaires retournées.

Si une livraison ne peut pas avoir lieu à temps en raison d’un cas de force majeure, par exemple des événements naturels, des grèves ou des perturbations chez le fabricant ou à La Poste, le délai est prolongé d’autant. Si la perturbation dure plus de 30 jours, chacune des parties peut se départir du contrat ; nous remboursons intégralement les montants déjà payés.

Les Monfortelli sont des denrées alimentaires. Pour des raisons de sécurité alimentaire et d’hygiène, nous ne pouvons pas les reprendre, même non ouverts. Il n’existe pas en Suisse de droit de révocation légal pour les commandes passées par e-mail ou sur Internet. Si vous avez des questions sur les ingrédients ou les allergènes, nous vous conseillons volontiers avant l’achat.

Si un paquet vous parvient endommagé, erroné ou défectueux, le chiffre 9 s’applique. Les détails figurent sur la page « Retours et réclamations ». Cette page fait partie intégrante des présentes CGV.

Veuillez contrôler votre livraison dès sa réception. Si l’emballage est visiblement endommagé, veuillez le photographier immédiatement. Si quelque chose est endommagé, erroné, incomplet ou pas en ordre, écrivez-nous dans un délai de 5 jours à pm@patriterra.ch, avec des photos du produit, du paquet et de l’étiquette. Les défauts qui n’apparaissent que plus tard doivent nous être signalés dès que vous les découvrez.

En cas de défaut, nous vous envoyons gratuitement un remplacement. Si ce n’est pas possible, nous vous remboursons le prix d’achat.

Ne constituent pas un défaut :

• de légères différences de forme et de taille des truffes faites à la main
• un dépôt blanchâtre sur le chocolat (blanchiment du chocolat) qui se forme après la livraison sous l’effet de la chaleur ou de variations de température ; il est sans danger et n’affecte que l’aspect
• des altérations dues à une mauvaise conservation ou survenues après la date de durabilité minimale

Les Monfortelli sont un beau cadeau pour les collaborateurs et les clients. Pour les entreprises, les associations et les autres organisations, les règles suivantes s’appliquent en outre :

• Devis : Pour des quantités plus importantes et des livraisons à plusieurs destinataires, nous vous établissons volontiers un devis. Nous examinons volontiers avec vous, au cas par cas, une carte de vœux, un logo d’entreprise ou un rabais de quantité.
• Plusieurs destinataires : Si vous faites livrer à plusieurs adresses, vous nous fournissez les adresses sur des étiquettes autocollantes. Vous êtes responsable de l’exactitude des adresses ; vous confirmez que vous êtes autorisé à transmettre les adresses à cette fin. Nous facturons les frais d’envoi par adresse de livraison (chiffre 5).
• Contrôle : La marchandise doit être contrôlée immédiatement après réception, et les défauts doivent être signalés immédiatement.
• Responsabilité : En cas de défaut, nous livrons un remplacement ou créditons le montant. Toute autre prétention est exclue dans la mesure permise par la loi.

Conservez les truffes au frais, au sec, à l’abri de la lumière et de la chaleur. Elles sont meilleures à température ambiante. Les indications figurant sur notre site web et sur l’emballage font foi.

Nous répondons pleinement des dommages que nous causons intentionnellement ou par négligence grave, des dommages corporels et selon la loi fédérale sur la responsabilité du fait des produits. Nous ne répondons pas de la négligence légère, des dommages indirects ni des dommages consécutifs, dans la mesure permise par la loi.

Veuillez tenir compte des indications relatives aux ingrédients et aux allergènes. Si vous offrez des Monfortelli, veuillez également transmettre ces indications à la personne destinataire.

La manière dont nous traitons vos données est décrite dans notre politique de confidentialité.

Le droit suisse est exclusivement applicable. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (Convention de Vienne) est exclue. Le for juridique est Berne. En tant que consommatrice ou consommateur, vous pouvez également agir en justice à votre domicile ; ce droit vous reste acquis.

Si une disposition des présentes CGV est invalide, les autres dispositions restent valables. Nous pouvons modifier les présentes CGV à tout moment pour les commandes futures.