Retours et réclamations

Si un paquet arrive endommagé, s’il ne correspond pas à votre commande ou si quelque chose ne va pas avec les truffes, nous nous en occupons et prenons en charge tous les frais.

Les Monfortelli sont des denrées alimentaires. Nous vous remercions donc de votre compréhension : pour des raisons de sécurité alimentaire et d’hygiène, nous ne pouvons pas reprendre les paquets, même non ouverts. Si vous avez des questions sur les ingrédients et les allergènes, écrivez-nous ou appelez-nous ; nous vous conseillons volontiers avant l’achat.

• Le paquet a été endommagé pendant le transport.
• Nous avons livré une quantité erronée.
• Les truffes ne sont pas en ordre à la livraison, par exemple avariées, cassées ou fondues, ou la date de durabilité minimale est déjà dépassée.

Ne constituent pas un défaut de légères différences de forme et de taille des truffes faites à la main, un blanchiment du chocolat qui ne se forme qu’après la livraison sous l’effet de la chaleur, et des altérations dues à une mauvaise conservation.

1. Écrivez-nous à pm@patriterra.ch, en indiquant votre numéro de facture, ce qui ne va pas, et en joignant des photos des truffes, du paquet et de l’étiquette. Les dommages visibles, dans un délai de 5 jours après réception ; les défauts cachés, dès que vous les découvrez.
2. Nous examinons votre signalement et revenons vers vous dans un délai de quelques jours ouvrables avec une solution.
3. Ne renvoyez rien avant que nous en ayons convenu. Dans la plupart des cas, des photos suffisent. Si nous avons tout de même besoin de la marchandise, envoyez-la à : patriterra Mader, Bollstrasse 5, 3076 Worb. Nous prenons les frais en charge.

Nous vous envoyons gratuitement un remplacement. Si ce n’est pas possible, par exemple parce que la saison est terminée, nous vous remboursons le prix d’achat. Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours.

Tous les détails figurent aux chiffres 8 et 9 de nos CGV.